Kundenportal

Das Kundenportal stellt das Brand Dashboard eines Kunden auf eine Subdomain, die Sie kontrollieren, mit Ihrem Namen und Ihrem Logo statt unserem. Ihr Kunde öffnet einen Link, gibt ein Passwort ein und sieht seine KI-Sichtbarkeit in Echtzeit. Es gibt kein Konto anzulegen, nichts zu installieren und nichts, was er verändern könnte.

Es ist dasselbe Dashboard, das Sie nutzen, nur ohne jede Schaltfläche, die etwas ändern würde.

Was Sie lernen werden

• Wie Sie eine eigene Subdomain auf Spyglasses zeigen lassen
• Wie Sie ein Portal für einen Kunden veröffentlichen und das Passwort setzen
• Was Sie dem Kunden aushändigen und was er zu sehen bekommt
• Was im Portal bewusst ausgeblendet ist

Was das Kundenportal ist

Drei Dinge zusammen:

• White-Label. Das Portal liegt unter https://ai-visibility.ihre-agentur.de/acme.com. Ihr Logo steht im Banner, Ihr Name im Browser-Tab und in der Fußzeile, und nirgends auf der Seite erscheint ein Hinweis auf Spyglasses.
• Schreibgeschützt. Kunden können jede Zahl lesen, jeden Drilldown öffnen, den Zeitraum ändern, filtern und exportieren. Sie können keinen Publisher ausblenden, keine Konsultation zuordnen, keinen Audit starten und nichts an Ihrer Einrichtung anfassen.
• Passwortgeschützt. Ein Passwort pro Kunde, das Sie erzeugen, anzeigen oder selbst festlegen. Kunden bekommen nie ein Spyglasses-Konto, also gibt es keinen Sitzplatz zu bezahlen und später keinen Nutzer zu entfernen.

Weil es das echte Dashboard ist und keine Momentaufnahme, bewegen sich die Zahlen mit Ihrem Daily Prompt Tracking. Sie müssen nichts neu erzeugen.

Voraussetzungen

• Ein Agency- oder Enterprise-Plan. Kundenportale gehören zum selben White-Label-Umfang wie die gebrandeten Exporte.
• Eine Subdomain, die Sie kontrollieren. Zum Beispiel ai-visibility.ihre-agentur.de oder reports.ihre-agentur.de. Nehmen Sie eine Subdomain, nicht Ihre Hauptdomain, die mit hoher Wahrscheinlichkeit schon auf Ihre Website zeigt.
• Rolle Inhaber oder Admin. Sowohl die Domain-Einrichtung als auch jedes Kundenportal sind Admin-Einstellungen.

Sie erhalten eine Portal-Domain pro Organisation. Jeder Kunde liegt als Pfad darunter, die DNS-Arbeit fällt also nur einmal an.

Schritt 1: Portal-Domain hinzufügen

1. Öffnen Sie Organisationseinstellungen → Kundenportal.
2. Tragen Sie den Hostnamen ein, den Ihre Kunden aufrufen, zum Beispiel ai-visibility.ihre-agentur.de.
3. Klicken Sie auf Domain hinzufügen.

Danach zeigen wir Ihnen die DNS-Einträge, die Sie bei Ihrem Registrar anlegen:

• Einen CNAME-Eintrag, der Ihre Subdomain auf cname.vercel-dns.com leitet. Dieser Eintrag routet den Traffic.
• Manchmal zusätzlich einen TXT-Eintrag. Er erscheint nur, wenn der Hostname eine zusätzliche Eigentumsprüfung braucht. Legen Sie ihn an, wenn Sie ihn sehen, und ignorieren Sie ihn sonst.

Neben jedem Wert steht eine Schaltfläche zum Kopieren. Sobald die Einträge stehen, klicken Sie auf Erneut prüfen. Wir prüfen ausstehende Domains außerdem stündlich automatisch; eine Domain, die über Nacht verifiziert, ist morgens von allein aktiv.

Das Status-Abzeichen zeigt, wo Sie stehen:

Das HTTPS-Zertifikat wird automatisch ausgestellt, sobald der Eintrag auflöst. Sie müssen nichts kaufen, hochladen oder verlängern.

Schritt 2: Portal eines Kunden veröffentlichen

Jeder Kunde wird aus seiner eigenen Property heraus veröffentlicht.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Kundenportal für diese Property.
2. Prüfen Sie die Portal-Adresse. Voreingestellt ist die Domain des Kunden, aus acme.com wird also https://ai-visibility.ihre-agentur.de/acme.com, und genau das erkennen Kunden wieder. Sie können sie auf alles ändern, was aus Kleinbuchstaben, Ziffern, Punkten und Bindestrichen besteht. Einige Adressen sind reserviert; wenn Sie eine davon wählen, sagen wir Ihnen das und Sie nehmen eine andere.
3. Schalten Sie Dieses Portal veröffentlichen ein. Der Schalter bleibt gesperrt, bis Ihre Portal-Domain aktiv ist, mit einem direkten Link zu den Domain-Einstellungen, falls das noch nicht der Fall ist.
4. Legen Sie das Passwort fest. Ein starkes Passwort wird für Sie erzeugt, aus einem Zeichensatz ohne verwechselbare Zeichen, damit es sich am Telefon durchgeben lässt. Anzeigen zeigt es, die Kopier-Schaltfläche übernimmt es, Neu erzeugen stellt ein neues aus, und Eigenes Passwort festlegen ist da, wenn Ihr Kunde lieber selbst eines wählt (10 bis 128 Zeichen).

Der Tab zeigt außerdem, ob das Portal live ist und wann es zuletzt geöffnet wurde. Das ist ein schneller Weg, vor dem nächsten Jour fixe zu sehen, ob ein Kunde es tatsächlich nutzt.

Schritt 3: An den Kunden übergeben

Klicken Sie auf Zugangsdaten als PDF. Sie erhalten ein einseitiges Blatt mit Ihrem Logo und Namen, dem Namen des Kunden, der Portal-Adresse, dem Passwort und einem QR-Code des Links. Es wird in dem Moment erzeugt, in dem Sie es anfordern, und nirgendwo gespeichert, weil es ein gültiges Passwort enthält. Verschicken Sie es per E-Mail, drucken Sie es aus oder legen Sie es in Ihr Kickoff-Deck.

Was der Kunde erlebt:

1. Er öffnet den Link und sieht eine Passwortseite mit Ihrem Branding und seinem Markennamen.
2. Er gibt das Passwort ein und landet im Dashboard. Das ist die gesamte Anmeldung.
3. Er bleibt in diesem Browser 30 Tage angemeldet, tägliches Nachsehen kostet ihn also keine Mühe.

Wird das Passwort zehnmal hintereinander falsch eingegeben, sperrt sich dieses Portal für 15 Minuten. Die Sperre löst sich von selbst; ein neu erzeugtes Passwort hebt sie sofort auf und liefert Ihnen zugleich neue Zugangsdaten zum Weitergeben.

Auch Deep Links funktionieren. Schicken Sie einen Kunden direkt auf eine Drilldown-Seite, entsperrt er einmal und landet auf genau dieser Seite, statt oben abgesetzt zu werden und sich zurückarbeiten zu müssen.

Was Kunden sehen

Alles auf dem Brand Dashboard, eine Karte pro Metrik, und jeden Drilldown hinter diesen Karten:

• Share of Voice und Sichtbarkeitsverläufe
• Wettbewerbsvergleiche
• Markenkonsistenz-Prüfungen und einzelne Prüfprotokolle
• Website-Konsultationen
• Earned Media und Publisher-Wert
• Zielwirkung von Projekten
• Standorte
• Durchdringung der Kernbotschaften
• SEO-Chancen und Rankings für Grounding-Suchen
• Citation Intelligence und die rohe KI-Antwort hinter jeder Zitation

Filter, Tab-Wechsel und die Zeitraumauswahl funktionieren wie gewohnt, und die Export-Schaltfläche ist weiterhin da. Ein Kunde kann sich also eine CSV für sein eigenes Reporting ziehen, ohne Sie danach zu fragen.

Was bewusst ausgeblendet ist

• Alles, was Daten ändert. Publisher ausblenden, eine Platzierung einem Projekt zuordnen, eine Konsultation zuordnen oder verwerfen, einen erneuten Audit starten, irgendetwas bearbeiten.
• Links auf Seiten, die es im Portal nicht gibt. Projekte, Kernbotschaften, Wettbewerber, Site Audits und der Citation Optimizer gehören Ihnen, nicht dem Kunden. Diese Bezeichnungen erscheinen als reiner Text statt als Link, damit keine Sackgassen entstehen.
• Annotationen. Ihre Notizen an den Charts bleiben intern. Projektnamen werden gezeigt, damit ein Kunde sieht, zu welcher Arbeit ein Ziel gehört.
• AI Traffic Analytics. Dieses Modul braucht das Tracking-Plugin und liegt außerhalb des Dashboards, deshalb fehlt es im Portal ganz.
• E-Mail-Adressen der Berichtsempfänger, die Ihre Seite des Produkts nie verlassen.

Portale werden außerdem aus Suchergebnissen herausgehalten: Wir senden auf jeder Portalseite einen noindex-Header und untersagen das Crawlen für den gesamten Hostnamen.

FAQ

Kann ich die Adresse eines Portals ändern, nachdem ich sie verschickt habe? Ja. Adresse bearbeiten und speichern. Die alte URL funktioniert sofort nicht mehr, schicken Sie den neuen Link also vorher oder direkt danach.

Was passiert, wenn mein Plan ausläuft? Portale liefern nichts mehr aus und Kunden sehen einen kurzen Hinweis, sich bei Ihnen zu melden. Nichts wird gelöscht. Ihre Einstellungen bleiben bearbeitbar, Sie können ein Portal nur nicht erneut veröffentlichen, solange der Plan nicht aktiv ist. Nach der Verlängerung sind alle Portale wieder da wie zuvor.

Kann ich das Portal eines einzelnen Kunden entfernen? Ja, über Portal entfernen im Kundenportal-Tab dieser Property. Die Adresse funktioniert dann nicht mehr und das Passwort wird verworfen. Sie können später ein neues Portal für dieselbe Property veröffentlichen, es bekommt dann ein neues Passwort.

Taucht ein Portal in Google auf? Nein. Jede Portalseite trägt einen noindex, nofollow-Header, und der gesamte Hostname ist in der robots.txt gesperrt. Wer Link und Passwort nicht hat, sieht eine Passwortseite.

Kann ich mehrere Domains verwenden? Eine Portal-Domain pro Organisation. Jeder Kunde sitzt auf einem eigenen Pfad darunter, und genau das hält die DNS-Einrichtung bei einem einzigen Eintrag.

Welche Properties können ein Portal bekommen? Marken-, Produkt- und Personen-Properties. Standort- und Kategorie-Properties werden im Dashboard ihrer übergeordneten Property angezeigt, ein Portal darauf bliebe leer.

Brauchen Kunden ein Spyglasses-Konto? Nein. Das Passwort ist die einzige Zugangsinformation und gilt für das ganze Team des Kunden.